Réponse courte : pour un artisan ou un commerçant local, une fiche Google Business Profile complète convertit souvent mieux qu’une page Facebook. Priorisez catégorie, adresse ou zone, téléphone, horaires exacts et photos récentes. L’erreur la plus fréquente : des horaires faux le samedi.
Facebook reste utile pour montrer l’activité et parler à vos clients existants. Mais quand quelqu’un cherche un prestataire, il ouvre Google. La fiche apparaît sur Maps, dans le pack local, parfois dans l’aperçu à droite des résultats. C’est là que se joue le premier « est-ce que j’appelle ? ».
Ce que la fiche doit contenir en priorité
Commencez par la catégorie principale la plus précise possible. Un coiffeur n’est pas une « entreprise locale » générique ; un garage n’est pas un « magasin ». Ensuite, le nom commercial tel que vos clients le connaissent — sans liste de mots-clés dans le titre (Google peut le corriger, et ça fait amateur).
Le téléphone doit être celui que vous décrochez vraiment. L’adresse, ou la zone de service si vous n’avez pas de vitrine. Les attributs utiles (accès PMR, paiement carte, devis gratuit…) prennent deux minutes et retirent des frictions. Enfin, le site web : une URL propre vers votre vitrine, pas vers une page Facebook.
L’erreur d’horaires qui fait fuir
Trois artisans sur quatre que nous accompagnons ont un écart entre les horaires affichés et la réalité, surtout le samedi matin ou le lundi. Un client qui se déplace pour rien ne laisse pas seulement un avis froid : il ne revient pas, et il le dit autour de lui.
Mettez à jour les horaires exceptionnels (jours fériés, congés, inventaire). Google propose des plages spéciales : utilisez-les. Si vous êtes joignable pour les urgences hors ouverture, dites-le dans la description, pas en laissant « Ouvert 24 h/24 » si ce n’est pas vrai.
Photos, publications et questions : le rythme réaliste
Vous n’avez pas besoin d’un community manager. Une photo de chantier ou de produit toutes les deux semaines, une réponse aux avis sous 48 h, et une publication occasionnelle (offre saisonnière, nouveau service, délai moyen) suffisent à montrer que l’activité vit.
Les questions/réponses sur la fiche sont souvent négligées. Si quelqu’un demande « Intervenez-vous le dimanche ? » et que la réponse reste vide, un concurrent plus clair gagne l’appel. Répondez-y une fois ; la réponse reste visible.
Fiche Google et site : le duo qui convertit
La fiche donne la confiance rapide (note, distance, horaires). Le site donne la preuve (réalisations, tarifs indicatifs, zone, mentions légales). Sans site, certains clients appellent quand même ; avec un site clair, vous filtrez mieux et vous paraissez plus établi.
La fiche Google répond à « puis-je vous faire confiance tout de suite ? ». Le site répond à « êtes-vous le bon pour mon chantier ? ».
Marion Faure
Alignez les deux : mêmes horaires, même numéro, même promesse. Si vous annoncez « devis sous 24 h » sur Google, votre formulaire de contact doit permettre de joindre ce délai.
Checklist en vingt minutes
- Vérifier la catégorie principale et les catégories secondaires utiles.
- Corriger les horaires de la semaine, samedi compris.
- Mettre le bon numéro et tester le bouton d’appel depuis un mobile.
- Ajouter cinq photos récentes si la galerie est vide ou ancienne.
- Coller l’URL du site et vérifier que l’accueil charge bien sur téléphone.
Ensuite seulement, pensez aux publications régulières. Une fiche exacte bat une fiche « animée » mais fausse.