Réponse courte : calculez le coût réel (temps + carburant + emballage), ajoutez une marge de sécurité, puis testez un seuil de livraison offerte affiché clairement. Beaucoup de boutiques locales voient le panier moyen monter dès qu’un « livraison offerte dès 80 € » est visible — à condition que le seuil couvre vraiment vos frais.
Mal fixer la livraison, c’est soit perdre de l’argent à chaque commande, soit faire fuir le client au moment du paiement. L’objectif n’est pas la gratuité systématique : c’est la prévisibilité pour vous et pour lui.
Étape 1 : connaître votre coût réel
Prenez une tournée typique ou un aller-retour ville. Notez kilomètres, temps de préparation, temps de route, stationnement, emballage. Convertissez votre temps à un taux horaire réaliste (même si vous ne vous « payez » pas encore : sinon la livraison gratuite mange votre marge sans que vous le voyiez).
Exemple simplifié : 12 km aller-retour, 35 minutes porte à porte, 1,50 € d’emballage. À 25 €/h de temps, le coût approche 15 € + carburant. Si vous facturez 5 € de livraison, vous subventionnez chaque commande.
Étape 2 : choisir une formule simple
Trois modèles tiennent la route pour un commerce de proximité :
- Forfait unique dans une zone (« 7 € à Lille et communes limitrophes »).
- Palier par distance ou par communes (zone A / zone B).
- Gratuité au-dessus d’un seuil, payante en dessous.
Évitez les grilles à douze lignes digne d’un transporteur national. Sur mobile, le client veut une phrase, pas un barème. Ce que vous ne pouvez pas expliquer en une ligne, vous le facturerez mal.
Étape 3 : le seuil « livraison offerte »
Le seuil doit être un peu au-dessus de votre panier moyen actuel. S’il est trop bas, vous offrez la livraison sans augmenter le ticket. S’il est trop haut, personne n’essaie. Beaucoup de commerces locaux testent entre 60 € et 100 € selon le type de produits.
La livraison offerte n’est pas un cadeau : c’est un outil pour faire monter le panier au-dessus de votre coût de tournée.
Yanis Berrada
Écrivez-le clairement : « Livraison offerte dès 80 € d’achat dans un rayon de 10 km. » Zone + seuil + exception (produits volumineux) évitent les malentendus.
Cas particuliers : frais, froid, encombrant
Les produits fragiles ou volumineux méritent un supplément ou un retrait uniquement. Les denrées fraîches imposent des créneaux courts. Dans ces cas, le clic & collect n’est pas un échec : c’est souvent le bon canal.
Si vous utilisez un transporteur pour l’extérieur du département, séparez les modes : « Retrait », « Livraison locale », « Colissimo ». Mélanger les coûts dans un seul forfait opaque crée des litiges.
Tester sans se tromper de mesure
- Suivez pendant un mois : panier moyen, taux d’abandon au paiement, nombre de livraisons, marge nette estimée.
- Changez un seul paramètre à la fois (seuil ou forfait).
- Écoutez les messages clients : « trop cher » vs « je ne savais pas ».
Sur Devantio, vous réglez retrait, livraison locale et seuils dans la boutique sans module supplémentaire. Ajustez après deux ou trois semaines de commandes réelles, pas d’après une intuition de janvier.
En résumé
Fixez un forfait qui couvre le coût, proposez une gratuité qui pousse le panier, et dites-le tôt. La livraison n’est pas un détail de bas de page : c’est une ligne de prix comme une autre, et vos clients la traitent comme telle.