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Demandes & formulaires · Mis à jour en août 2026 · 4 min

Répondre à une demande par e-mail

Depuis la fiche demande, bloc Répondre : sujet + message, puis Envoyer. L’e-mail part au client ; ses réponses arrivent sur votre boîte (Reply-To).

Fiche demande avec formulaire Répondre

Pas besoin de copier-coller l’adresse dans Outlook pour le premier retour. Ouvrez la demande → bloc Répondre. Devantio envoie le message et garde une copie dans Réponses envoyées.

Envoyer la réponse

  1. Vérifiez que la demande a un e-mail (sinon le bloc propose d’appeler le téléphone).
  2. Ajustez le sujet (prérempli en « Re: … »).
  3. Écrivez le message, puis Envoyer la réponse.
Bloc Répondre avec sujet et message

Ce que reçoit le client

  • E-mail au nom de votre site
  • Reply-To = l’e-mail de votre compte Devantio — la suite de conversation arrive chez vous
  • Votre texte + rappel du message d’origine

En cas de succès, le statut passe de Nouvelle (ou Spam) à En cours. Les envois restent listés sur la fiche avec horodatage ; un échec d’envoi est signalé.

Statuts Passer en Traitée ensuite Réception des demandes D’où vient la fiche

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